Александр Алиев

— Александр, расскажите, что собой представляет Группа компаний «Армада» на сегодняшний день?

— На сегодняшний день Группа компаний «Армада» включает в себя несколько проектов. А именно: глянцевый журнал «Luxury in Russia», с тиражом 10 тысяч экземпляров и с распространением в Москве более, чем в 70 точках; «Armada Premium», в котором мы занимаемся недвижимостью в Москве-Сити и помогаем людям найти своё рабочее место. Продюсерский центр «Armada Media». Среди них есть эксклюзивный проект под названием «Armada Security», отличительной особенностью которого является предоставление услуг личного телохранителя на почасовой основе, через мобильное приложение. Всем известно, что большинство услуг связаны с плоскостью мобильного телефона, поэтому мы решили не оставаться в стороне, пойти в ногу со временем и сделать эту услугу ещё более общедоступной и модифицированной.

— Почему Вы решили заняться бизнесом, связанным с охраной?

— Всё началось с того, что в августе 2009 года я уволился из ОВД. Работая в органах, я видел и понимал, как нужна людям квалифицированная защита их прав и интересов, как им иногда необходима помощь в обеспечении собственной безопасности. Это навело на мысль открыть первое агентство по обеспечению безопасности граждан ещё в Тюмени, где я тогда жил.
Сперва мы оказывали только услуги юридической помощи и охраны. Мы открыли агентство в сентябре 2009 года, тогда в стране уже был серьёзный кризис. Конечно, сначала было тяжело, но уже к концу года мы получили первые заказы и вышли на самоокупаемость. В 2010 году появились и крупные заказчики – строительные компании, например. Потом стали обращаться и предприниматели среднего уровня. Росли, но потихоньку. В середине 2014 года я начал понимать, что одного региона для развития компании будет мало. Мы стали думать, как и куда лучше расширяться, и позже появились объекты в Ханты-Мансийском автономном округе, в Екатеринбурге, в республике Дагестан.

— Как Вы развивали бизнес в Москве? Какие Вы видели недостатки у уже работавших охранных компаний?

— В 2016 году мы окончательно решили переезжать в Москву и продолжать бизнес здесь: масштабы столицы никак не сопоставить с той же Тюменью, перспектив здесь гораздо больше. Пока изучали рынок и пытались понять, чего не хватает компаниям в столице, чтобы превзойти их, мы параллельно работали с уже известными нам клиентами в других регионах.
Уже два года назад была очень востребована личная охрана, но ЧОПов (частных охранных предприятий – прим.ред.), которые занимались бы именно услугами телохранителей, практически не было. Мы начали обзванивать потенциальных клиентов, спрашивали, что им нравится или не нравится в услугах компаний, которые уже занимались личной охраной. Оказалось, что ни у одного из конкурентов нет круглосуточного режима: мы решили, что это будет первая «галочка» в списке преимуществ. То есть мы не только будем охранять круглосуточно, если вы заранее вызвали телохранителя, но и сам заказ тоже можно оформить в любое время суток. Дальше выяснилось, что никто не хочет предоставлять охрану на короткий срок, мол, берите хоть на полчаса, но платите за четыре, как положено. Средний коэффициент услуг телохранителей по Москве был 4 тысячи – мы для себя сразу отметили, что нужно искать способы сделать услугу дешевле. Главное, что мы для себя решили – не ориентироваться только на богатых клиентов класса VIP. Нужно сделать услугу доступной для любого среднестатистического человека, который может точно так же попасть в беду и нуждаться в физической защите. Вызывайте хоть на час, хоть в три утра – вам отправят охранников по приемлемой цене. Все эти факторы сыграли свою роль, и мы смогли выделяться на фоне рынка охранных услуг и Москвы, и России в целом.

— В чём сложности в развитии бизнеса, связанного с личной охраной?

— Основное препятствие – само общество, которое попросту ещё не готово к таким услугам, как я говорил. Его нужно приучать, объяснять, что телохранитель – это нормально, когда речь идет о вашем здоровье, а тем более жизни. Думаю, пройдёт ещё какое-то время прежде, чем люди начнут пользоваться личной охраной. Это же не просто телохранитель, а считайте, что помощник. Все наши сотрудники имеют высшее образование – это основное условие. Мы постоянно проводим мастер-классы и тренинги, чтобы они развивались, учились общаться и расширяли кругозор. Если говорить об имидже, всем охранникам шьётся форма на заказ с нашей символикой, разнобоя у нас нет. У нас есть партнёр по стилю, Самуэль Тэмини, который подбирает костюмы, учит одеваться, объясняет, что такое стиль и этикет. Мы стараемся развивать сотрудников со всех сторон, чтобы они были подкованы в любой теме, выглядели опрятно и правильно себя вели. И тогда вы знаете, что это не просто человек, который сможет вас защитить физически, но и помощник, с которым можно поговорить и чем-то поделиться.

— Вы развиваете свой бизнес только в Москве или также и в других городах России?

— До приезда в Москву мы работали в основном на территории Ханты-Мансийского автономного округа, а также в Тюмени и Дагестане. В конце 2018 года было принято решение о приостановлении оказания услуг по объектовой охране в этих регионах в связи с тем, что рынок объектовой охраны претерпевает некие сложности, происходит небольшая стагнация именно в данной сфере бизнеса. По этой причине мы решили сделать упор на развитие таких направлений, как безопасность бизнеса, а также личная безопасность граждан.

— Государство не мешает развитию такого бизнеса?

— Конечно, нет. У нас есть все лицензии и разрешения. И по поводу каждого заказа или действий охранников мы стараемся консультироваться с юристами. В России есть отдельные законы, регламентирующие деятельность охраны. Мы за их рамки не выходим.

— Какая средняя скорость реагирования?

— По контракту, максимум – час. В среднем доезжает где-то за 40-45 минут, всё зависит от расстояния и пробок. Но точно не больше часа.

— Как Вы решаете, какого именно телохранителя нужно отправить клиенту?

— У нас нет чётких критериев, но наши специалисты всегда выясняют у клиента ситуацию, в рамках которой ему нужна охрана. Одно дело – простое сопровождение, когда он перевозит крупную сумму денег, другое – когда точно назревает физический конфликт. Тогда, конечно, отправляем двух-трёх подготовленных охранников.

— Как Вы отбираете телохранителей?

— У нас свой собственный полиграфолог, который раньше работал в уголовном розыске. Мы купили полиграф – детектор лжи, через который проходят все сотрудники. Самим отбором охранников занимается Виктор Шнайдер – руководитель департамента безопасности, бывший офицер спецназа с огромной практикой. У него своя система опроса. Конечно, у кандидатов должен быть опыт работы в личной охране не менее пяти лет. Спортсмены нас не интересуют: они, конечно, стрессоустойчивые и физически подготовленные, но личный охранник – это не только нападение и избиение. Умение профилактировать ситуацию, сгладить её, по возможности избежать конфликта в принципе гораздо важнее готовности врезать по лицу. Главная задача телохранителя – справиться так, чтобы клиент даже не понял, что произошло. Большинство телохранителей, которые ездят по городу, как раз вышли из спортзалов, и вот они грубят, провоцируют. Вряд ли их можно назвать телохранителями, чаще всего это просто здоровые, боеспособные ребята, испытывающие излишнюю агрессию ко всему внешнему миру. Как правило, такие «специалисты» ведут себя крайне непрофессионально, чуть что начинают драку или сразу хватаются за оружие или даже провоцируют негативные ситуации. Профессионалы себя так не поведут.

— Ваши телохранители превосходно владеют огнестрельным оружием. А законно ли подобное использование оружия в рабочих целях? Как к этому относятся правительственные и госорганы?

— Применение физической силы и специальных средств регламентировано законом Российской Федерации, а именно: «Законом о частной детективной и охранной деятельности», статья 16, 17. Там подробно описано когда, при каких обстоятельствах частный охранник имеет право применить физическую силу, спецсредства и огнестрельное оружие, и при каких обстоятельствах не имеет право использовать всё вышеперечисленное.

— Есть ли у телохранителей бронежилеты?

— Есть, конечно, но наши телохранители в них не выезжают постоянно: человек не может в нём двигаться так же быстро и ловко, как без него. Есть ещё приспособление, которое называется чемодан, когда вы его резко открываете и он становится щитом, но ведь его тоже не слишком удобно носить с собой постоянно. Мы заранее выясняем ситуацию, чтобы понять, нужно ли посылать туда охранников в полной боевой готовности.

— Вы сказали, что у всех телохранителей костюмы с символикой Armada.Security. Может ли клиент попросить телохранителя одеться повседневно и не примечательно?

— У нас был только один такой запрос, и мы его удовлетворили, конечно. Это не проблема.

— Знаю, что Вы предоставляете клиентам не только телохранителей, но и особый транспорт. То есть люди также могут выбрать и авто через приложение или эта процедура происходит как-то иначе?

— Процедура происходит точно так же, как и с вызовом личного охранника. В приложении есть специальная опция, где можно выбрать, нужен ли телохранитель с автомобилем или без. И в случае, если клиенту необходим охранник с авто, ему на выбор предлагается несколько машин.
У нас в автопарке сейчас есть: Land Cruiser 200, Lexus LX 570, Cadillac Escalade, Mercedes S-klass и G-klass, который больше известен как «гелендваген» или «гелик», и даже Maybach. Клиент может заказать любой из этих автомобилей. Иногда нужен более представительский класс, иногда более вместительный автомобиль. То есть человек просто выбирает тот транспорт, на котором ему будет комфортно осуществить задачу, которую он ставит перед нашими телохранителями. Как правило, такая необходимость возникает, когда у клиента отсутствует какой-то специфический транспорт, гарантирующий ему, что всё пройдет именно так, как он хочет.

— Кому всё равно может понадобиться охрана даже сейчас?

— Как правило, это сопровождение какой-либо сделки. Например, если человеку нужно доехать с большими деньгами до банка или осуществить какую-то покупку. Иногда даже домохозяйки, когда им угрожает какая-то опасность. Недавно был заказ от женщины, которой нужна была охрана на суде во время развода: она боялась, что её муж может быть неадекватным и попросту наброситься с кулаками. Видимо, разводились из-за бытового насилия как раз-таки.
Другой хороший пример – защита детей. Это сейчас достаточно востребованная услуга. Человек может оказаться в разных конфликтных ситуациях из-за работы или проблем в личной жизни, и, если у него есть ребенок, то он автоматически попадает в опасность. Сейчас много бесчестных людей, которые могут обидеть или похитить ребенка ради корыстных целей. И помимо этого мы оказываем юридическую помощь – то, с чего мы когда-то начинали. У нас в стране довольно большие проблемы с юридической грамотностью у населения. Даже у тех людей, кто работает в бизнесе или связан с большими деньгами, часто не хватает знаний, как защитить свои права. Мы поможем уладить ситуацию не только с помощью физической силы или умением договариваться, но и прибегнув к законам.
Помощь и охрана может понадобиться во многих бытовых ситуациях, но люди пока что этого не понимают. Или не хотят признавать. Им кажется, что такие услуги доступны только очень состоятельным людям. Но ведь раньше и на такси ездить было роскошью, и сейчас это проходит, очень многие пользуются современными сервисами вроде «Яндекс.Такси». Мы стараемся сделать то же самое и с охраной. Рассказываем в СМИ, в социальных сетях, как устроен охранный бизнес, зачем нужны телохранители, в каких ситуациях мы можем помочь, чтобы люди понимали, когда нужно заказать телохранителя. Вы ведь понимаете, что на полицию у нас рассчитывать не приходится. Если вы им позвоните и скажете, что вас, кажется, хотят ограбить, вам ответят «ну, когда ограбят, тогда и звоните». А наш приоритет это профилактика, чтобы избежать последствий.

— С какими серьёзными случаями сталкивались Ваши сотрудники?

— Было несколько конфликтных ситуаций, когда у граждан вымогали деньги, морально и психологически давили, угрожали. Наши телохранители приезжали и разбирались уже непосредственно на месте с применением физической силы в том числе.

— Сколько человек на данный момент работает над проектом?

— У нас небольшая команда, состоящая из настоящих профессионалов. Но каждый из них играет важную роль – у нас есть отдел маркетинга, PR-отдел – оба продвигают бренд «Armada». Но, помимо рекламы, важна скорость обработки заявки и умение найти с клиентом общий язык – задачи, с которыми блестяще справляется отдел продаж. Неотъемлемой частью нашей команды являются юристы, занимающиеся вопросами интеллектуальной собственности, а также программисты и IT-отдел, без которых бы не вышло мобильное приложение "Armada Security".

— Помимо масштабирования, какие ещё есть планы на будущее?

— Как я уже говорил ранее, запустить более мощное мобильное приложение. Также хотим открыть представительства по всей России. Потому что мы не сможем лично контролировать все филиалы по стране. Тем более, у нас очень тесное общение с клиентами, я даже на сообщения в Instagram компании часто сам отвечаю. Такое же отношение к клиентам мы хотим и у каждого представительства в своем регионе. Потом в планах расширяться в странах СНГ, Европы и США. Чтобы наши клиенты, перемещаясь по миру, могли чувствовать себя комфортно и безопасно на любом континенте. Так что сейчас мы занимаемся «упаковкой» и в скором времени представим её клиентам.