Александр Козлов, СЕО мастерской по ремонту Restoria
Еще в прошлом веке семья Hermès сформулировала принцип, который стал основой философии настоящей роскоши: «подлинная роскошь — это то, что можно восстановить».
Сегодня, в эпоху осознанного потребления, этот подход становится особенно значимым. Люди всё чаще выбирают не массовые вещи, а изделия, созданные мастерами: то, что хочется сохранять, беречь, восстанавливать и передавать дальше.
На этих принципах построен международный модный дом VLAD BYKOV, работающий на мировой арене и создающий одежду, обувь и аксессуары из крокодила, замши, нубука, экзотической кожи и премиальных натуральных материалов.
Сегодня, в эпоху осознанного потребления, этот подход становится особенно значимым. Люди всё чаще выбирают не массовые вещи, а изделия, созданные мастерами: то, что хочется сохранять, беречь, восстанавливать и передавать дальше.
На этих принципах построен международный модный дом VLAD BYKOV, работающий на мировой арене и создающий одежду, обувь и аксессуары из крокодила, замши, нубука, экзотической кожи и премиальных натуральных материалов.
Restoria — это проект, который родился внутри модного дома VLAD BYKOV как естественное продолжение его философии.
Идея мастерской появилась в самом Доме: основатель лично заложил в Restoria стандарты качества, эстетику и подход к работе с премиальными материалами.
Сегодня Restoria — это отдельная компания с собственной командой, структурой и операционными процессами. Но в её основе — ДНК модного дома VLAD BYKOV: уважение к ремеслу, внимание к деталям и стремление продлевать жизнь изделиям класса люкс.
О работе мастерской, особенностях восстановления эксклюзивных материалов и современной культуре ухода за люксовыми изделиями рассказывает CEO Restoria — Александр Козлов.
- Александр, мы живем во времена, когда осознанное потребление становится все более актуальным, на первый план выходят такие понятия, как sustainability и апсайклинг. В связи с этим ваш бизнес более чем актуален. Расскажите, как родилась идея проекта?
- Идея Restoria родилась внутри модного дома VLAD BYKOV / Влад Быков как естественное продолжение его философии — создавать вещи, которые живут долго и сохраняют свою ценность десятилетиями.
Основатель Дома, кутюрье Влад Быков, уже более восьми лет создаёт одежду, обувь и аксессуары высочайшего качества — сейчас идёт девятый год его работы в премиальном сегменте. Работая на международной арене и создавая изделия для мировых звёзд, он ежедневно сталкивался с деликатными материалами: крокодиловой кожей, замшей, нубуком, экзотическими видами кожи и редкими натуральными тканями. Всё это показало: изделия класса люкс требуют не просто ухода, а профессиональной реставрации мирового уровня.
Так и появилась Restoria — направление, которое родилось внутри модного дома, но сегодня существует как отдельная компания со своей командой, структурой и технологической базой. В основе мастерской — ДНК Дома Влад Быков: стандарты качества, уважение к ремеслу, внимание к деталям и эстетика, которой придерживается сам основатель.
Мастерская расположена в самом центре Москвы — Новый Арбат, 30/9. При этом Restoria ориентирована не на пешеходный трафик, а на современный сервис полного цикла. Клиент оформляет заказ онлайн, и наш собственный курьер бережно забирает изделие, доставляет в мастерскую, а после реставрации возвращает обратно — в индивидуальной упаковке и фирменном пакете.
Мы уделяем внимание каждой детали: аккуратной логистике, безупречной упаковке и фирменному аромату Restoria, который сопровождает каждое изделие. Клиенты часто спрашивают, можно ли приобрести этот аромат — настолько он им нравится.
Restoria — это не просто ремонт. Это культура сохранения роскоши, продление жизни любимым вещам и ответ на мировую тенденцию sustainable luxury и осознанного потребления.
Идея мастерской появилась в самом Доме: основатель лично заложил в Restoria стандарты качества, эстетику и подход к работе с премиальными материалами.
Сегодня Restoria — это отдельная компания с собственной командой, структурой и операционными процессами. Но в её основе — ДНК модного дома VLAD BYKOV: уважение к ремеслу, внимание к деталям и стремление продлевать жизнь изделиям класса люкс.
О работе мастерской, особенностях восстановления эксклюзивных материалов и современной культуре ухода за люксовыми изделиями рассказывает CEO Restoria — Александр Козлов.
- Александр, мы живем во времена, когда осознанное потребление становится все более актуальным, на первый план выходят такие понятия, как sustainability и апсайклинг. В связи с этим ваш бизнес более чем актуален. Расскажите, как родилась идея проекта?
- Идея Restoria родилась внутри модного дома VLAD BYKOV / Влад Быков как естественное продолжение его философии — создавать вещи, которые живут долго и сохраняют свою ценность десятилетиями.
Основатель Дома, кутюрье Влад Быков, уже более восьми лет создаёт одежду, обувь и аксессуары высочайшего качества — сейчас идёт девятый год его работы в премиальном сегменте. Работая на международной арене и создавая изделия для мировых звёзд, он ежедневно сталкивался с деликатными материалами: крокодиловой кожей, замшей, нубуком, экзотическими видами кожи и редкими натуральными тканями. Всё это показало: изделия класса люкс требуют не просто ухода, а профессиональной реставрации мирового уровня.
Так и появилась Restoria — направление, которое родилось внутри модного дома, но сегодня существует как отдельная компания со своей командой, структурой и технологической базой. В основе мастерской — ДНК Дома Влад Быков: стандарты качества, уважение к ремеслу, внимание к деталям и эстетика, которой придерживается сам основатель.
Мастерская расположена в самом центре Москвы — Новый Арбат, 30/9. При этом Restoria ориентирована не на пешеходный трафик, а на современный сервис полного цикла. Клиент оформляет заказ онлайн, и наш собственный курьер бережно забирает изделие, доставляет в мастерскую, а после реставрации возвращает обратно — в индивидуальной упаковке и фирменном пакете.
Мы уделяем внимание каждой детали: аккуратной логистике, безупречной упаковке и фирменному аромату Restoria, который сопровождает каждое изделие. Клиенты часто спрашивают, можно ли приобрести этот аромат — настолько он им нравится.
Restoria — это не просто ремонт. Это культура сохранения роскоши, продление жизни любимым вещам и ответ на мировую тенденцию sustainable luxury и осознанного потребления.
Влад Быков, дизайнер,кутюрье
- Как давно вы этим занимаетесь?
- Restoria — проект молодой, но основанный на зрелой базе ремесла и профессионального подхода. Помещение на Новом Арбате, 30/9 было найдено в конце июля, после чего мы оперативно приступили к подготовке мастерской: сделали ремонт, настроили процессы, собрали команду и установили всё необходимое оборудование.
Полноценный запуск состоялся в третьей декаде сентября.
Несмотря на недавний старт, за проектом стоит глубокая экспертиза работы с премиальными материалами и высокий стандарт качества, который лёг в основу всех технологий Restoria.
- А кто выполняет эту реставрацию? Для такой серьёзной работы должны быть соответствующие мастера.
- Безусловно. Restoria — это мастерская, где работают профессионалы с действительно серьёзным опытом. В команде четыре штатных мастера, каждый из которых имеет за плечами многие годы практики в работе с премиальными материалами. Один из наших специалистов занимается реставрацией более тридцати лет — это уровень, который сложно встретить даже в индустрии люкс-ремонта.
Каждый мастер отвечает за своё направление: покраска и восстановление цвета, реставрация экзотических кож, ремонт сложных конструкций обуви, крупные и тонкие работы по материалам. При необходимости мы привлекаем узкопрофильных специалистов на аутсорсе — только тех, кто соответствует нашим стандартам качества.
Помимо мастеров, в команде есть администраторы, которые проводят первичный осмотр изделий и консультируют клиентов. Чаще всего это происходит онлайн и полностью бесплатно. Но есть работы, которые невозможно оценить дистанционно — скрытые повреждения видны только при очном осмотре. В таких случаях мы предлагаем бесплатную доставку курьером: изделие аккуратно привозят в мастерскую, мы проводим детальную диагностику и только после этого называем точную стоимость и сроки.
Если мы понимаем, что по каким-либо причинам не можем выполнить запрос клиента на уровне Restoria — мы честно об этом говорим. Репутация для нас важнее количества заказов.
Клиент всегда может посетить мастерскую лично — мы открыты и готовы показать процессы изнутри. Но основной акцент сделан на удобство и сервис: Restoria работает по премиальному стандарту «заберём — восстановим — вернём», чтобы клиенту было комфортно на каждом этапе.
- Есть ли у вас какой-то перечень вещей, с которыми вы работаете?
- Да, Restoria работает практически со всеми категориями премиальных изделий. Основные направления — это:
-обувь (включая крокодил, замшу, нубук, экзотическую кожу);
-сумки и клатчи;
-портмоне, кошельки, ремни, аксессуары;
-чемоданы и дорожные изделия;
-портфели, рабочие кейсы и деловые аксессуары;
-предметы из натуральной и экзотической кожи.
- Restoria — проект молодой, но основанный на зрелой базе ремесла и профессионального подхода. Помещение на Новом Арбате, 30/9 было найдено в конце июля, после чего мы оперативно приступили к подготовке мастерской: сделали ремонт, настроили процессы, собрали команду и установили всё необходимое оборудование.
Полноценный запуск состоялся в третьей декаде сентября.
Несмотря на недавний старт, за проектом стоит глубокая экспертиза работы с премиальными материалами и высокий стандарт качества, который лёг в основу всех технологий Restoria.
- А кто выполняет эту реставрацию? Для такой серьёзной работы должны быть соответствующие мастера.
- Безусловно. Restoria — это мастерская, где работают профессионалы с действительно серьёзным опытом. В команде четыре штатных мастера, каждый из которых имеет за плечами многие годы практики в работе с премиальными материалами. Один из наших специалистов занимается реставрацией более тридцати лет — это уровень, который сложно встретить даже в индустрии люкс-ремонта.
Каждый мастер отвечает за своё направление: покраска и восстановление цвета, реставрация экзотических кож, ремонт сложных конструкций обуви, крупные и тонкие работы по материалам. При необходимости мы привлекаем узкопрофильных специалистов на аутсорсе — только тех, кто соответствует нашим стандартам качества.
Помимо мастеров, в команде есть администраторы, которые проводят первичный осмотр изделий и консультируют клиентов. Чаще всего это происходит онлайн и полностью бесплатно. Но есть работы, которые невозможно оценить дистанционно — скрытые повреждения видны только при очном осмотре. В таких случаях мы предлагаем бесплатную доставку курьером: изделие аккуратно привозят в мастерскую, мы проводим детальную диагностику и только после этого называем точную стоимость и сроки.
Если мы понимаем, что по каким-либо причинам не можем выполнить запрос клиента на уровне Restoria — мы честно об этом говорим. Репутация для нас важнее количества заказов.
Клиент всегда может посетить мастерскую лично — мы открыты и готовы показать процессы изнутри. Но основной акцент сделан на удобство и сервис: Restoria работает по премиальному стандарту «заберём — восстановим — вернём», чтобы клиенту было комфортно на каждом этапе.
- Есть ли у вас какой-то перечень вещей, с которыми вы работаете?
- Да, Restoria работает практически со всеми категориями премиальных изделий. Основные направления — это:
-обувь (включая крокодил, замшу, нубук, экзотическую кожу);
-сумки и клатчи;
-портмоне, кошельки, ремни, аксессуары;
-чемоданы и дорожные изделия;
-портфели, рабочие кейсы и деловые аксессуары;
-предметы из натуральной и экзотической кожи.
"Мы не просто про ремонт, мы про искусство возвращать вещам их былую силу, блеск и душу"
Мы работаем с изделиями брендов Hermès, Louis Vuitton, Gucci, Chanel, Dior, Loro Piana, Fendi, Bottega Veneta, Berluti и других домов класса люкс — а также с уникальными вещами ручной работы.
Иногда к нам поступают совсем нестандартные предметы: от спортивных шлемов до редких коллекционных аксессуаров. Мы беремся за любые изделия, где нужна тонкая работа и деликатное восстановление.
В Restoria мы делаем полный спектр услуг: от реставрации и ремонта до химчистки премиальных материалов. Также оказываем услуги ателье.
В ближайшее время мы запускаем новое направление — деликатная химчистка премиальных диванов, кресел и ковров.
Кроме того, сейчас мы разрабатываем премиальные наборы для ухода за обувью, чтобы наши клиенты могли ухаживать за любимыми изделиями дома — превращая этот процесс в красивый, эстетичный ритуал.
- Случается, что кто-то обращается к вам с запросом, который не входит в перечень предлагаемых услуг? Как реагируете?
- Мы всегда готовы рассмотреть любые запросы. Но если по присланным фото или видео понимаем, что это совершенно не про нас, то честно об этом говорим. В случае, скажем так, пограничной ситуации, когда мы сомневаемся, сможем ли помочь клиенту или нет, мы предлагаем бесплатно доставить изделие в мастерскую, осмотреть его на месте и уже окончательно принять решение — беремся или нет. В случае отказа или, допустим, высокой для клиента цены, так же бесплатно курьер отправит изделие обратно. То есть клиент вообще ничего не теряет.
- Если говорить о сроках исполнения. Насколько оперативно выполняются работы?
- Предварительные сроки мы оцениваем по фотографиям и видео в мессенджерах, а окончательно утверждаем после финального осмотра в мастерской (повторюсь, могут быть нюансы, которые не видны на снимках). По итогу первоначальные сроки либо подтверждаются, либо немного сдвигаются. Базово мы обозначаем от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от сложности работ. Если клиента это вдруг по каким-то причинам не устраивает, мы возвращаем изделие или же предлагаем услугу экспресс-ремонта. Не так давно ей воспользовался клиент, которому необходимо было в срочном порядке отреставрировать сумку Hermès стоимостью 2,5 миллиона рублей. Мы выполнили работу за два дня, в то время как стандартно эта услуга оказывается до 7 рабочих дней.
При этом, подчеркну, что мы заинтересованы в том, чтобы превосходить ожидания клиентов и поэтому стремимся выполнять свою работу как можно быстрее — не теряя при этом в качестве.
Иногда к нам поступают совсем нестандартные предметы: от спортивных шлемов до редких коллекционных аксессуаров. Мы беремся за любые изделия, где нужна тонкая работа и деликатное восстановление.
В Restoria мы делаем полный спектр услуг: от реставрации и ремонта до химчистки премиальных материалов. Также оказываем услуги ателье.
В ближайшее время мы запускаем новое направление — деликатная химчистка премиальных диванов, кресел и ковров.
Кроме того, сейчас мы разрабатываем премиальные наборы для ухода за обувью, чтобы наши клиенты могли ухаживать за любимыми изделиями дома — превращая этот процесс в красивый, эстетичный ритуал.
- Случается, что кто-то обращается к вам с запросом, который не входит в перечень предлагаемых услуг? Как реагируете?
- Мы всегда готовы рассмотреть любые запросы. Но если по присланным фото или видео понимаем, что это совершенно не про нас, то честно об этом говорим. В случае, скажем так, пограничной ситуации, когда мы сомневаемся, сможем ли помочь клиенту или нет, мы предлагаем бесплатно доставить изделие в мастерскую, осмотреть его на месте и уже окончательно принять решение — беремся или нет. В случае отказа или, допустим, высокой для клиента цены, так же бесплатно курьер отправит изделие обратно. То есть клиент вообще ничего не теряет.
- Если говорить о сроках исполнения. Насколько оперативно выполняются работы?
- Предварительные сроки мы оцениваем по фотографиям и видео в мессенджерах, а окончательно утверждаем после финального осмотра в мастерской (повторюсь, могут быть нюансы, которые не видны на снимках). По итогу первоначальные сроки либо подтверждаются, либо немного сдвигаются. Базово мы обозначаем от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от сложности работ. Если клиента это вдруг по каким-то причинам не устраивает, мы возвращаем изделие или же предлагаем услугу экспресс-ремонта. Не так давно ей воспользовался клиент, которому необходимо было в срочном порядке отреставрировать сумку Hermès стоимостью 2,5 миллиона рублей. Мы выполнили работу за два дня, в то время как стандартно эта услуга оказывается до 7 рабочих дней.
При этом, подчеркну, что мы заинтересованы в том, чтобы превосходить ожидания клиентов и поэтому стремимся выполнять свою работу как можно быстрее — не теряя при этом в качестве.
- Насколько велик реставрационный рынок?
-Рынок реставрации есть, и он достаточно развит, но остаётся нишевым. Это не сфера массовых брендов вроде McDonald's или Burger King, которые знают все. Здесь работают узкие специалисты, которые делают качественный сервис для ограниченного круга клиентов.
При этом мы видим огромный потенциал — и именно поэтому планируем развивать Restoria как международный бренд реставрации и деликатной химии. Не только в России, но и по всему миру. Мы создаём стандарты, которые можно масштабировать глобально.
- Расскажите о ваших клиентах. Что за контингент?
- Это очень хороший вопрос. За время существования нашей мастерской у нас уже есть немалое количество клиентов, среди которых мы видим очень обеспеченных людей, которые по каким-то причинам хотят восстановить любимую вещь (и это не только про экономию денежных средств, а скорее, про эмоциональную привязку), либо клиенты с меньшим достатком, но с брендовыми вещами, которые, возможно, им подарили. У нас был интересный кейс. Приезжал мужчина из Сургута, у него были какие-то дела в Москве. Он готов был заплатить за экспресс-ремонт очень дорогой сумки порядка 40 тысяч рублей. Ему подарила ее мама 6 лет назад, поэтому она была дорога ему как память. Также к нам часто обращаются ассистенты топ-менеджеров или бизнесменов.
- Вы упомянули Сургут. Получается, у вас широкая география…
- Да, вот сейчас забираем заказ из Кисловодска. Причем как и в случае с доставкой по Москве и Подмосковью, мы берем на себе ее организацию и расходы. Наверное, у вас возникает вопрос: а как вообще о нас узнают?
- Догадываюсь, что с помощью соцсетей…
- Да, все верно. Контент, которые мы делаем смотрят в Сургуте, Кисловодске, Уссурийске, Владивостоке, за границей. Пишут нам, а не местным ателье. Ведь определенным людям — я знаю это точно — важно доверие к тому, кто будет ремонтировать их любимое изделие. Важна уверенность, что работа будет выполнена качественно. Да, скорее всего, это будет дороже, чем в ателье в соседнем доме, но оно будет того стоить.
Круто видеть эмоции клиента, когда он забирает готовое изделие или когда он пишет отзыв о полученном опыте! Искреннее удивление и благодарность за то, что мы смогли дать вторую жизнь любимой вещи. Все, как и обещали, как и фиксировали в документах, сопровождающих каждую сделку.
Кстати, интересный момент про доверие: когда говоришь, что у нас есть бесплатная курьерская доставка, многие клиенты все равно приезжают сами. Потому что лично хотят посмотреть, кому доверяют свою вещь. Людям важно доверие. А поскольку мы открытые, нам нечего скрывать - наоборот – мы всегда готовы показать, с какими материалами мы работаем, в каких условиях – клиентская база у нас активно растет.
- Судя по тому, как рассказываете, вы полны энтузиазма, и, наверное, можно говорить о том, что эта история не просто про бизнес, но еще и про творчество. А люди, которые занимаются реставрацией, не просто мастера, но и настоящие художники.
- У меня столько энтузиазма, потому что мне очень нравится то, чем я занимаюсь, я люблю создавать что-то с нуля, выстраивать процессы, управлять ими и делать результат. И я умею это делать — опыт позволяет. При этом у нас действительно очень интересная ниша. Для многих наших сотрудников (менеджеров, маркетологов, SMM команды) наша деятельность — это действительно определенное вдохновение и сфера для творчества. То же, безусловно, касается и мастеров.
- Резюмируя наш разговор, расскажите о дальнейших планах.
- Они достаточно амбициозные. Мы хотим как можно быстрее вывести мастерскую на определенный уровень прибыли. Дальше откроем еще две-три точки в Москве, а потом и за рубежом. Также мы планируем развивать и расширять нашу продуктовую линейку уходовой косметики за обувью и вещами.
Я думаю, что наш подход позволит это сделать. Высокий уровень автоматизации и цифровизации бизнес-процессов (к примеру, мы вообще отказались от бумаги и для удобства клиента перевели все документы в электронный формат, поэтому клиент может получать услуги вообще не выходя из дома), регламентация процедур, оцифровка результатов, ну и конечно же фокус на клиенте и понимании того, что для него важно и ценно, - это позволит нам быстро выйти на определенные бизнес- показатели и масштабироваться.
Подробнее Restoria
-Рынок реставрации есть, и он достаточно развит, но остаётся нишевым. Это не сфера массовых брендов вроде McDonald's или Burger King, которые знают все. Здесь работают узкие специалисты, которые делают качественный сервис для ограниченного круга клиентов.
При этом мы видим огромный потенциал — и именно поэтому планируем развивать Restoria как международный бренд реставрации и деликатной химии. Не только в России, но и по всему миру. Мы создаём стандарты, которые можно масштабировать глобально.
- Расскажите о ваших клиентах. Что за контингент?
- Это очень хороший вопрос. За время существования нашей мастерской у нас уже есть немалое количество клиентов, среди которых мы видим очень обеспеченных людей, которые по каким-то причинам хотят восстановить любимую вещь (и это не только про экономию денежных средств, а скорее, про эмоциональную привязку), либо клиенты с меньшим достатком, но с брендовыми вещами, которые, возможно, им подарили. У нас был интересный кейс. Приезжал мужчина из Сургута, у него были какие-то дела в Москве. Он готов был заплатить за экспресс-ремонт очень дорогой сумки порядка 40 тысяч рублей. Ему подарила ее мама 6 лет назад, поэтому она была дорога ему как память. Также к нам часто обращаются ассистенты топ-менеджеров или бизнесменов.
- Вы упомянули Сургут. Получается, у вас широкая география…
- Да, вот сейчас забираем заказ из Кисловодска. Причем как и в случае с доставкой по Москве и Подмосковью, мы берем на себе ее организацию и расходы. Наверное, у вас возникает вопрос: а как вообще о нас узнают?
- Догадываюсь, что с помощью соцсетей…
- Да, все верно. Контент, которые мы делаем смотрят в Сургуте, Кисловодске, Уссурийске, Владивостоке, за границей. Пишут нам, а не местным ателье. Ведь определенным людям — я знаю это точно — важно доверие к тому, кто будет ремонтировать их любимое изделие. Важна уверенность, что работа будет выполнена качественно. Да, скорее всего, это будет дороже, чем в ателье в соседнем доме, но оно будет того стоить.
Круто видеть эмоции клиента, когда он забирает готовое изделие или когда он пишет отзыв о полученном опыте! Искреннее удивление и благодарность за то, что мы смогли дать вторую жизнь любимой вещи. Все, как и обещали, как и фиксировали в документах, сопровождающих каждую сделку.
Кстати, интересный момент про доверие: когда говоришь, что у нас есть бесплатная курьерская доставка, многие клиенты все равно приезжают сами. Потому что лично хотят посмотреть, кому доверяют свою вещь. Людям важно доверие. А поскольку мы открытые, нам нечего скрывать - наоборот – мы всегда готовы показать, с какими материалами мы работаем, в каких условиях – клиентская база у нас активно растет.
- Судя по тому, как рассказываете, вы полны энтузиазма, и, наверное, можно говорить о том, что эта история не просто про бизнес, но еще и про творчество. А люди, которые занимаются реставрацией, не просто мастера, но и настоящие художники.
- У меня столько энтузиазма, потому что мне очень нравится то, чем я занимаюсь, я люблю создавать что-то с нуля, выстраивать процессы, управлять ими и делать результат. И я умею это делать — опыт позволяет. При этом у нас действительно очень интересная ниша. Для многих наших сотрудников (менеджеров, маркетологов, SMM команды) наша деятельность — это действительно определенное вдохновение и сфера для творчества. То же, безусловно, касается и мастеров.
- Резюмируя наш разговор, расскажите о дальнейших планах.
- Они достаточно амбициозные. Мы хотим как можно быстрее вывести мастерскую на определенный уровень прибыли. Дальше откроем еще две-три точки в Москве, а потом и за рубежом. Также мы планируем развивать и расширять нашу продуктовую линейку уходовой косметики за обувью и вещами.
Я думаю, что наш подход позволит это сделать. Высокий уровень автоматизации и цифровизации бизнес-процессов (к примеру, мы вообще отказались от бумаги и для удобства клиента перевели все документы в электронный формат, поэтому клиент может получать услуги вообще не выходя из дома), регламентация процедур, оцифровка результатов, ну и конечно же фокус на клиенте и понимании того, что для него важно и ценно, - это позволит нам быстро выйти на определенные бизнес- показатели и масштабироваться.
Подробнее Restoria
